REGISTRAZIONE E DATI PERSONALI

* Sono costretto a registrarmi?

No, se si vuole solo sfogliare il catalogo prodotti. Sì, se si vuole effettuare un ordine.

* Se dimentico la Password come posso fare?

Basta cliccare su Login nella barra in alto, inserire l'e-mail e scegliere "Hai dimenticato la password?".

* Se mi registro riceverò e-mail non richieste?

No, Altagammashop non invia alcuna mail promozionale o non richiesta.

PRODOTTI E PREZZI

* Quali sono i prezzi?

I prezzi di Altagammashop sono comprensivi di IVA e non includono le eventuali tariffe di consegna.

* I vostri prodotti sono coperti da garanzia italiana?

Sì, tutti i nostri prodotti sono nuovi e coperti da garanzia italiana.

* Cosa accade se ordino un prodotto che non è più disponibile?

La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il l'acquirente effettua l'ordine. Tale disponibilità viene monitorata e aggiornata tuttavia, essa deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell'ordine. Per maggiori dettagli ti invitiamo a consultare la sezione 5 delle nostre condizioni generali di vendita.

ORDINI

* Sono un'azienda, posso ordinare?

Sì, è possibile ordinare. Basta compilare i campi della ragione sociale e della partita IVA.

* C'è un minimo d'ordine?

No, è possibile ordinare quanti prodotti si desidera.

* Se dovessi sbagliare ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

In tal caso, contatta tempestivamente Altagammashop (via telefono o via mail) per comunicare l'errore. A seconda delle tue richieste, lo staff di Altagammashop annullerà o modificherà l'ordine.

* Ho problemi con il caricamento della pagina e non riesco a finalizzare l'acquisto. Come posso fare?

L'ordine può essere perfezionato anche telefonicamente, tramite e-mail oppure tramite WhatsApp. L'unica modalità di pagamento accettata, scegliendo una di queste opzioni, è il bonifico bancario.

PAGAMENTI

* Quali forme di pagamento accettate?

Le forme di pagamento che accettiamo sono: bonifico bancario, PayPal, carta di credito e vaglia postale.

* È sicuro pagare con carta di credito?

Attraverso Setefi Spa, società del Gruppo Banca Intesa, la transazione avviene su un server protetto della società stessa e le informazioni inserite saranno gestite da Setefi in modo da garantire un'assoluta sicurezza.

* Come devo procedere nel caso volessi pagare con bonifico bancario?

La causale del Bonifico Bancario dovrà riportare:

- il numero di riferimento dell'ordine;

- la data di effettuazione dell'ordine;

- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.

Coordinate per il bonifico bancario:

Banca:  Unicredit Filiale di Cazzago San Martino

IBAN: IT84G0200854300000102890513 - intestato a Dario Cadei

Causale: Ordine n. - Nome Cognome (di chi ha effettuato l'ordine)

* Cosa devo fare per ricevere il documento di vendita?

Nulla. Una volta inviato il prodotto, potrai scaricare dalla tua sezione utente il documento di vendita della merce spedita. Tale documento è valido ai fini di garanzia.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

* Se scelgo una consegna con corriere espresso standard verrò contattato per la consegna?

Come regola generale, Altagammashop inserisce sempre la nota al corriere di avvisare per la consegna. Questa nota non costituisce però presa di appuntamento con il corriere stesso. Per avere la certezza di essere contattato preventivamente per la consegna, è necessario scegliere l'opzione di consegna corriere espresso su appuntamento.

* Riceverò un tracking della spedizione?

Sì, Altagammashop invia sempre un'e-mail di tracking non appena disponibile, così da poter monitorare personalmente lo stato della spedizione. Le consegne al piano, invece, non dispongono di un codice di tracciamento. In questo caso, ti avviseremo tempestivamente dell’affidamento della merce al corriere che provvederà personalmente a contattarti per accordi sulla consegna.

* Ho ricevuto la vostra e-mail di tracking, ma dal sito del corriere non vedo alcuna informazione. Perché?

Le informazioni di solito sono disponibili il giorno successivo all'invio della nostra e-mail.

* Cosa devo fare al ricevimento della merce?

In presenza del corriere ti invitiamo a controllare che:

- il numero di colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla lettera di vettura (consegnata dal Corriere);

- l'imballo non sia visibilmente danneggiato, né manomesso, né bagnato o comunque alterato nei materiali di chiusura.

In modo da evitare problematiche relative all'assicurazione di trasporto, se l'imballo esterno dovesse risultare danneggiato, o bagnato, o forato, si prega di apporre sul documento di trasporto la dicitura: "Firma con riserva (collo danneggiato/bagnato/rovinato)". Per maggiori dettagli ti invitiamo a consultare la sezione 9 delle nostre condizioni generali di vendita.

* La merce spedita viene ulteriormente protetta?

Sì, Altagammashop imballa ulteriormente la merce da spedire per evitare eventuali danni e graffi dovuti al trasporto. Ogni prodotto spedito presenta quindi l'imballo del produttore a cui è aggiunto un ulteriore imballo di protezione. Quanto detto vale solo per consegne con corriere espresso standard. Per i prodotti spediti con i servizi di consegna al piano/installazione/ritiro dell'usato, i prodotti verranno consegnati semplicemente con l'imballo originale.

* Posso ritirare la merce presso il vostro punto vendita?

Sì, basta selezionare "ritiro in negozio" in fase d'ordine. Per il ritiro in sede, Altagammashop prevede solo il bonifico bancario anticipato e carta di credito come forma di pagamento.

* Il ritiro presso il vostro punto vendita è gratuito?

Non sempre. Per alcuni prodotti, il costo per il ritiro in sede è di 12,20€ per via delle spese di movimentazione della merce dai nostri magazzini alla nostra sede. Per altri prodotti, invece, il ritiro in negozio è gratuito.

* Qual è il costo della consegna?

Le tariffe di consegna vengono calcolate automaticamente dal sistema informatico a seconda del peso e del volume complessivo della merce ordinata.

* Quali servizi di consegna fornite?

Acquistando presso Altagammashop il cliente ha a disposizione le seguenti opzioni di consegna:

  • Consegna standard.

  • Consegna standard su appuntamento.

  • Consegna al piano.

  • Installazione. (Prevista solo nel caso in cui venga scelta l'opzione di consegna al piano)

  • Ritiro dell'usato. (Previsto solo nel caso in cui venga scelta l'opzione di consegna al piano)

* Perché il ritiro dell'usato non è gratuito?

Il ritiro dell'usato è per legge gratuito. Il costo del ritiro usato richiesto da Altagammashop è legato al costo del corriere per trasportare il prodotto ritirato.

* Se acquisto più prodotti in un unico ordine, come viene calcolato il costo di trasporto?

In tal caso, contatta il nostro Servizio Clienti per un preventivo mirato.

* Sul sito è indicato il tempo di spedizione. Come viene calcolato?

Per la maggior parte dei nostri prodotti il tempo di spedizione indicato è di 3 -5 giorni lavorativi; tale tempo viene calcolato a partire dal momento in cui Altagammashop riceve il pagamento dell'ordine. Il tempo di spedizione è un valore indicativo; potrebbe anche essere inferiore a quello indicato o superiore per questioni tecnico-logistiche. In caso di ritardo, sarà nostra premura avvisarti tempestivamente.

* Non sono in casa per un certo periodo di tempo. Posso richiedere che il mio ordine venga trattenuto e evaso in un secondo momento?

Sì, contatta Altagammashop o comunica la tua esigenza nelle note dell’ordine. Altagammashop tratterrà il tuo ordine ed evaderà nei giorni da te indicati.

ASSISTENZA POST VENDITA

* Ho ricevuto una lavastoviglie/lavatrice con imballo integro, ma bagnata all'interno. Vendete prodotti ricondizionati?

No, Altagammashop vende solo prodotti nuovi. Se la lavastoviglie/lavatrice è bagnata all'interno significa solo che è stata sottoposta, a campione, a un ulteriore test per verificarne la funzionalità da parte della casa produttrice.

* Cosa succede se l'articolo ricevuto è diverso da quanto ordinato o presenta dei malfunzionamenti/danni?

In tal caso il cliente deve contattare tempestivamente Altagammashop. I contatti sono indicati nel sito alla sezione Contatti.

* Qual è la durata della garanzia dei vostri prodotti?

Per legge, la garanzia ha durata di due anni per i clienti privati e di un anno per le aziende.

* Posso estendere ulteriormente la mia garanzia?

Sì, acquistando l'estensione di garanzia presente all'interno del nostro sito. In questo modo, la durata totale della garanzia del prodotto acquistato sarà di tre anni più i due previsti per legge. Per maggiori dettagli ti invitiamo a consultare la sezione Estensione di Garanzia sulla home page del nostro sito.





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